اغلب گفته می شود که عکس این حالت هم ممکن است اتفاق بیفتد.یعنی یک مشتری خوشحال یا شگفت زده،رضایت خود را با نه نفر در میان می گذارد، و هریک از این نه نفر هم با پنج نفر دیگر در این خصوص صحبت می کنند.اما متاسفانه، بررسیهای صورت گرفته نشان می دهند که این اتفاق به این شکل نمی افتد.با توجه به مطلب جری ویلسون،تعداد مشتریانی که درباره تجربه خوشایند خود از محصول یا خدمات خرید کرده از شما حرف می زنند، یک دهم شمار مشتریانی است که وقتی از کالا یا خدمات شما راضی نیستند، از شما نزد دیگران شکایت می کنند.
"برگرفته از کتاب موفقیت شغلی اثر برایان تریسی"
